ENTER26 toont hoe AI toerisme radicaal hervormt
Tijdens ENTER26 in Breda werd duidelijk hoe snel toerisme verandert onder invloed van vergaande digitalisering en kunstmatige intelligentie. Uit de serie artikelen die wij publiceerden komt één rode draad naar voren: de sector staat op een kantelpunt. AI is niet langer een experiment, maar een bepalende kracht die besluitvorming, gastbeleving, duurzaamheid, businessmodellen en vaardigheden volledig hertekent. De conferentie maakte vooral duidelijk dat wie nu durft te investeren in data, samenwerking en digitale volwassenheid, straks het verschil maakt—en wie afwacht, onherroepelijk achteropraakt.
Belangrijkste lessen uit de keynotes
- Dimitrios Buhalis (Bournemouth University)
Aanbeveling: Stop met ‘sleepwalken’ door technologische ontwikkelingen en ontwikkel een AI‑strategie die hele ecosystemen verbindt.
Volgens Buhalis verandert AI niet alleen informatievoorziening, maar intelligentie zelf. Bestemmingen moeten evolueren naar realtime, hypergepersonaliseerde en datagedreven ecosystemen – of ze worden irrelevant. Artikel: Smart Tourism in de era van AI: mee-evolueren, of irrelevant worden - Antonio Lopez de Ávila (UN Tourism)
Aanbeveling: Maak AI-vaardigheden en digitaal onderwijs topprioriteit, anders ontstaat een kloof die landen en bedrijven op achterstand zet.
Reizigers gebruiken AI al massaal, maar de sector en het onderwijs lopen achter. UN Tourism waarschuwt: zonder massale investering in skills, curriculumvernieuwing en samenwerking verliezen landen hun concurrentiekracht. Artikel: Toerisme-opleidingen moeten AI omarmen - Sanne van Let (NBTC)
Aanbeveling: Versnel digitalisering door versnippering te doorbreken en één gezamenlijke digitale koers te varen.
In Nederland heeft bijna de helft van de toeristische organisaties geen digitale strategie. NBTC zet daarom sterk in op samenwerking, een nationale datalaag en praktische programma’s om vooral MKB‑ondernemers vooruit te helpen. Artikel: Digital Vision in Motion: Hoe NBTC de digitale transformatie van de Nederlandse vrijetijdssector versnelt - Sergey Patsko (Capgemini)
Aanbeveling: Vertrouwen, governance en data-integratie zijn de nieuwe voorwaarden om AI écht te laten werken in de operatie.
De hype is voorbij: organisaties worstelen met black‑boxmodellen, dataschaarste en legacy‑systemen. Pas wanneer data op orde is en AI diep in operationele processen is geïntegreerd, ontstaan ‘smart hotels’ en agent‑to‑agent commerce. Artikel: De AI‑transformatie van toerisme: kansen, knelpunten en een nieuwe realiteit - Dolores Ordóñez (Any Solutions / EU-projecten)
Aanbeveling: Bouw een volwassen datacultuur met gestandaardiseerde, realtime en lokale data als fundament voor duurzame en slimme bestemmingen.
Europa verdrinkt in data maar kan er nog te weinig mee. Dataruimtes, vaardigheden en governance zijn cruciaal om duurzaamheid, leefbaarheid en bezoekersstromen toekomstbestendig te managen. Artikel: Nog veel stappen te gaan voor datagedreven toerisme