Customer engagement

De consument zoekt unieke belevingen en is in zijn gedrag en klantreis steeds moeilijker voorspelbaar. Met Customer Journey Mapping analyseren wij hoe een toeristische organisatie met bezoekers communiceert. We stellen vast hoe deze communicatie vooraf en tijdens de klantreis hun ervaring en betrokkenheid beïnvloedt. Samen met partners verkrijgen we data en inzichten in de klantreis om de (neurologische) effecten van communicatie en marketing te meten. Ook werken we aan de ontwikkeling van opleidingsprogramma’s om medewerkers toekomstbestendig te maken: Leven Lang Leren.