Customer journey mapping

De consument zoekt unieke belevingen en is in zijn gedrag en klantreis steeds moeilijker voorspelbaar. Wij gebruiken Customer Journey Mapping om inzicht te geven in deze klantreis. Ook maken we duidelijk hoe een toeristische organisatie met bezoekers communiceert en hoe communicatie en betrokkenheid vooraf en tijdens de klantreis hun ervaring beïnvloedt.  

Resultaat 

• Optimaal inzicht in de klantreis van de gast 
• Input voor optimalisatie van de klantstrategie, het aanbod en de communicatie 
• Loyale klanten en ambassadeurs